Alvaro Dias, Directeur VOé gasser

Les valeurs du Groupe sont bien intégrées au sein de nos équipes. Se sont les nouveaux collaborateurs, qui, à leur arrivée, nous font remarquer que les choses se passent différemment chez nous. En accueillant chaleureusement les nouveaux collègues et en leur montrant le bon exemple, nos équipes les intègrent facilement et leur apprennent naturellement nos habitudes de travail. Ainsi, les nouveaux collaborateurs s’imprègnent de nos valeurs, bien au-delà de ce qui est écrit dans les directives.

La collaboration transversale est très importante au sein du Groupe VOé. Nous avons des compétences très spécifiques chez VOé gasser. Et lorsque nous ne sommes pas en mesure de répondre seuls à une demande, nous pouvons bénéficier des compétences pointues des autres sociétés et départements du Groupe et nous appuyer sur eux pour apporter, ensemble, une réponse concrète au client.

Si physiquement, nos équipes sont situées à Yverdon-les-Bains, elles ne sont en aucun cas isolées. La mutualisation de certaines tâches garantit la mixité des équipes et des compétences. La nouvelle marque VOé gasser nous permet de renforcer la collaboration au sein du Groupe : nous avons déjà un bureau d’études commun et proposons des formations spécifiques aux chefs de projets et monteurs des deux sociétés d’installations, à savoir VOé gasser et VOé electroval. Désormais, nous travaillons à la mise en place d’un groupe technique dans lequel chefs de projet, monteurs et chefs de chantier travaillent à clarifier les rôles et les attentes pour renforcer encore cette collaboration et augmenter la qualité de service offerte aux clients. 

Vanessa Andrade, Responsable RH

L’adhésion des nouveaux collaborateurs aux valeurs du Groupe est très importante. Nous mettons déjà cet aspect en avant lors des entretiens d’embauche, via des mises en situation qui nous permettent d’observer si l’attitude des candidats correspond naturellement à celles-ci.

Et nous ne nous arrêtons pas ! Nous nous assurons que ces valeurs soient vécues au quotidien, par l’ensemble du personnel. Des enquêtes de satisfaction internes et externes nous donnent des indications précieuses pour vérifier que nous sommes toujours sur la bonne voie.

Grâce à VOé, nous allons encore plus loin dans notre volonté d’exploiter les synergies entre les départements et les sociétés. Une partie des projets a déjà été mise en œuvre, comme la mutualisation du service des ressources humaines, les séances communes d’information au personnel ou encore l’harmonisation de l’administration des sociétés d’installation et du département renouvelable. Dans le cadre de ce dernier projet, nous avons créé une équipe polyvalente chargée de l’accueil client, pour assurer la qualité de réception des appels et des demandes en lien avec ces activités.

L’impulsion de travailler ensemble et de bénéficier des compétences de chacun pour trouver la meilleure solution pour le client est donnée par les responsables et les membres de la direction. En étant unis et en ayant une attitude positive, nous inspirons les collaborateurs à faire de même. Nous ne pensons plus « entités » ou « société », mais « Groupe ». La nouvelle marque doit aussi permettre de renforcer cette notion d'appartenance.

Nicolas Richard, Responsable
département Expérience client  

Nous existons grâce à nos clients. C’est l’élément clé qu’il s’agit de ne jamais oublier. Je mets un point d’honneur à ce que nous placions toujours le client au centre de nos préoccupations. Le département “Expérience client” est composé de personnes dynamiques et positives qui aiment le contact et qui s’engagent à créer une relation de qualité entre notre entreprise et sa clientèle.

Pour intégrer nos valeurs dans notre travail de tous les jours, nous misons sur l’échange et les interactions humaines. Notre volonté de favoriser la collaboration se traduit par exemple par des formations ou lorsque les collaborateurs du département “Expérience client” accompagnent occasionnellement les monteurs multimédia chez les clients, pour comprendre réellement leur travail et les besoins des clients. Le contact informel est également très important. Certains éléments peuvent déjà se régler en partageant un repas. Si nous arrivons à vivre encore mieux ensemble, nous offrons aussi une meilleure expérience aux clients.

Avec cette nouvelle marque, VOé, nous renforçons les synergies au sein du Groupe. Un exemple actuel, le traitement des appels et demandes clients multimédia Business ! effectué en collaboration avec le département télématique de VOé gasser.

Je mesure l’efficacité de notre travail par les sourires sur les visages, l’envie de venir travailler et les boîtes de chocolat que nous recevons à l’accueil client ! A noter aussi que parfois, un client initialement mécontent peut devenir notre meilleur ambassadeur. Grâce au savoir-faire de nos équipes, notre attitude positive et notre marque désormais plus forte, nous donnons à nos collaborateurs les meilleurs outils pour répondre au mieux aux attentes de nos clients.

En conclusion, soulignons que la collaboration transversale est un élément clé de la dynamique du Groupe, pour répondre de manière globale aux attentes des clients. 

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